该投诉，客服部门工作人员已联系用户，解释此情况属于苹果方问题导致，目前在征得消费者认可的情况下，补偿一个月的会员，会员激活码已发送至用户提供的邮箱，请知悉。

　　2018年4月12日10:52分四川消费网回访：李小姐称已处理好，谢谢你们的帮助。

　　该投诉，客服部门工作人员已联系用户，解释此情况属于苹果方问题导致，目前在征得消费者认可的情况下，补偿一个月的会员，会员激活码已发送至用户提供的邮箱，请知悉。br

　　2018年4月12日10:52分四川消费网回访：李小姐称已处理好，谢谢你们的帮助。br

　　2018年4月12日11:24分四川消费网回访：黄女士称已协商好。谢谢。

　　针对贵司来函问询的北湖新城（营销推广名：中国铁建北湖国际城2期，以下简称“该项目”）项目购买人江女士（以下简称“投诉人”）投诉事宜，我司（中铁房地产集团西南有限公司）收悉贵局函件后高度重视，组织相关人员就其投诉问题进行了逐一核查，现就相关情况汇报如下：

　　经核实，投诉人所购房屋为该项目6栋1单元，投诉人于2018年2月26日报修卫生间地砖恢复整改问题。我司接到报修后保修中心立即协调保修单位，并就具体的地砖恢复方案与投诉人达成了一致意见。2018年4月4日，施工单位相关人员联系投诉人进场整改，但联系多次投诉人电话均处于无法接通的状态。2018年4月11日再次与投诉人沟通，约定本周四左右进场整改，投诉人表示认可。按照我司与投诉人签署的《商品房买卖合同》及相关补充协议约定，我司在合同约定的整改期限内为投诉人提供商品房质量保修服务，我司亦将严格按照合同约定履行保修义务。

　　针对投诉人报修问题我司专门设立了保修中心，且工作人员受过专业培训，为投诉人商品房质量整改提供保修服务，投诉人可以通过物业管家（6栋管家联系方式：177***）报修整改并督促整改进度，也可以拨打保修中心电话直接报修与查询进度，对于整改有质量或者方案有异议的，保修中心会出动保修工程师与投诉人当面沟通解决整改问题。

　　我司承诺和保证严格按照国家法律法规以及买卖合同约定履行相关义务，切实做好商品房质量整改工作，提高客户满意度，欢迎广大业主对我司予以监督。若在整改维修或者物业服务中，发现我司存在工作懈怠、不履职等任何问题，可以拨打我司投诉举报热线，我司将竭诚为广大业主提供优质服务。

　　2018年4月16日11:05四川消费网回访：江女士称铁建地产物业第二天就联系她了，目前地砖已经更换好，但是面盆柜子还在协调中，等待处理。谢谢四川消费网。