扫码点餐如今成了大多数商家便捷的点单途径,不少人吃饭喜欢打卡拍照,殊不知,偶然把一些点单付费二维码拍到照片里分享后,会带来意想不到的麻烦。最近,云南昆明的王女士就碰上了这样一件糟心事儿:晒照时不小心拍到了桌上的点餐二维码,就被人恶意下单至40多万元。
不过这件事倒也并未酿成恶果。因为下单的金额过于巨大,很快引起了消费者和商家的警觉。随后商家给消费者换了一张桌,消费者也仅支付了最初下单的金额。不过可以设想,如果恶意下单者的恶作剧不是这么“极端”,只是顺手增加几个菜品,倒真的有可能导致产生纠纷,致使消费者的权益受损。
类似的事并非罕见。有媒体报道,去年北京一位博主因为在打卡饭店时将点餐的二维码拍了进去而遭遇恶意下单,点单金额直冲300多万元。随着二维码点餐的推广以及人们社交平台的生活分享越发频繁,类似的问题可能会呈现多发、高发之势。
理论上来说,根据民法典的规定,意思表示真实的民事法律行为方为有效,这些违背真实意思的“代下单”之举,属于非真实意思表示行为,当事人可以撤销合同。但在现实中,消费者和商家之间不可避免会产生冲突。商家无法确定这是否真实意愿,消费者恐怕也很难找到那位“代下单”的好友,只能陷入无法自证的窘境。
对于商家来说,其实也不妨推出防范机制。比如在新闻案例里,商家后来就设置了限制点餐距离,让不在现场的“好友”无法再下单。类似举措应当成为一个惯常操作,用以规避类似情况。
此外,有法律人士建议商家也可以设置合理的点菜程序,比如每桌的二维码只能同时锁定一到两个手机号点餐使用,并需要顾客的确认。这些意见都值得商家认真对待,作为商品服务提供方,商家也有义务营造一个安全的用餐环境。
而对于消费者来说,也应当格外小心,提高防范意识。现如今朋友圈也好,其他的社交平台也罢,其中恐怕都不会只有“肝胆相照”的好朋友,不怀好意者恐怕大有人在。人们在使用这些社交平台时应当多加注意,切不可泄露类似信息。
在信息泄露事件频发的当下,该案例也给人们敲响了一记警钟——点餐二维码同样是一种伴随着社交平台照片而泄露的个人信息,同样会带来经济财产损失。今年3月15日,中消协发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示,近四成受访者被个人信息泄露问题困扰,排在各类问题首位,可见问题的严重。
对于信息泄露,人们深恶痛绝,却又陷入了防不胜防的境地。扎牢信息保护的牢笼依然任重道远,需要人们运用科技手段加以更严密的防范。
随处可见的二维码,或许会被不法分子利用,进而演变出一种信息泄露的新形态。不只是点餐二维码,在各类链接、个人信息注册登录等场景中,二维码都非常常见,而无意中被泄露的二维码,也难说不会酿成更大的风险。今年2月就有媒体报道,安徽合肥市一家长群二维码遭学生泄露,骗子进群冒充老师行骗,有20多名家长被骗。
对此,行业或许也可以考虑引入更多更安全的加密措施,即将二维码的使用限定于某一特定场景,从而杜绝除当事人之外的人连入链接。而这些措施,恐怕超过个体和商家本身的技术能力,还需要更高层面、更大范围的技术标准统一。(作者是资深媒体评论员)