春节上班以来，在株洲市民中心的用水报装窗口，来自株洲水务集团客户服务中心的龙汝豪、吴强辉上紧发条，以饱满的热情为前来办理业务的市民服务，他们的工作得到办事群众的广泛好评，也为市民中心的窗口服务水平提升贡献自己的最大力量。近日送达集团的一封特殊“感谢信”里，也为水务集团窗口服务工作打上了一针强心剂。

　　新春岁首，株洲市行政审批服务局向各进驻的窗口单位发布了一封感谢信，同时，水务集团也受到了市行政审批局对我司支持并推动“放管服”“一件事一次办”改革，清廉大厅、新型智慧城市建设，服务企业群众等工作的答谢。

　　株洲市民中心成立以来，水务集团作为一家民生保障企业，秉持“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，主动与行政审批局加强工作对接，设专人、专柜，积极参与行政审批局开展的窗口服务工作：

　　市民中心业务量大、种类多，外部监督力度强，但我们亦然，以满腔的热情投入到窗口服务工作中，潜心保持高效的服务水平，认真落实市民中心日常管理和考核要求，线下受理缴费、过户、销户等日常用水业务共计约1.7万余笔，集团所有对外窗口业务量居首位。

　　同时在上级部门考察以及日常服务工作中，多次赢得领导好评和客户点赞，为集团对外服务树立了良好的服务品牌形象。2022年政务考核中，集团连续6个月行政效能考核102分，在39家进驻单位中名列前茅，在水、电、气服务窗口中排名第一。

　　随着“优化营商环境”改革不断深入，“一窗受理”“一件事一次办”“数据共享”等新要求、新模式日渐迭代。通过“双减”，合并业务同类项，精简办事流程，取消不必要的资信材料，推行电子合同，电子业务受理单，线上+线下同时受理，大大缩短了业务办理时限，前台业务也由21项精简为12项，业务受理效率提升了20%。

　　用水报装 “4424”优质服务，0资料、0审批进窗，打通“不动产、水、电、气”与“诸事达”的数据共享联动，实行“水电气网报装一件事”、设立“一件事一次办绿色通道”。完成“湖南省互联网+政务服务一体化平台”供水基本公共服务、水表报装、校验、销户等8类事项业务的系统搭建工作，让人民群众足不出户就能享受到水务集团优质的线上线下服务。

　　积极参与行政审批局发起的提升“诸事达”用户活跃率活动，前台后室广泛发动，于2022年7月完成注册下载要求，完成率101.07%。落地落实“一把手走流程”活动，全面诊断用水服务事项办理过程中存在的难点、堵点、痛点问题，按“体验一个，解决一个”的原则，从源头抓整改，提供更加优质高效的水务服务保障。

　　倾听用户需求，尽心为用户排忧解难，接受来自办事群众的表扬，窗口服务走进了百姓心里，成为党的群众路线在社会治理中的生动实践。

　　征途漫漫，唯有奋斗。窗口作为服务群众的第一线，以及展示城市文明的重要平台，在营商环境优化的指挥棒下，株洲水务集团客户服务中心各窗口将不断提升工作质量和水平，努力升级市场主体和办事群众的获得感和满意度，终以高标准推动高质量发展再上新台阶，为株洲市加快“培育制造名城、建设幸福株洲”贡献水务力量。