今年《政府工作报告》提出，“加快数字政府建设。以推进‘高效办成一件事’为牵引，提高政务服务水平。”此前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求全面深化政务服务模式创新。本版今起推出系列报道，关注各地优化政务服务、提升行政效能的探索。

　　社保医保、市民卡、商事登记……走进浙江省杭州市钱塘区政务服务中心，宽敞的办事大厅内，市民正办理着各类政务服务。

　　走上二楼，去年新设立的企业综合服务中心（以下简称“服务中心”）同样忙碌。场地内不仅聚合了多个政府部门服务，还集成了银行、律所、知识产权服务公司等市场侧、社会侧服务，将分散的企业服务内容“系统打包”，推动“高效办成一件事”落地见效。服务中心将所有涉企服务事项划分为人才、科创、金融、法治、开放等8个功能板块，按照“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”的要求，实现多种诉求一站办理。

　　从“企业找服务”到“服务找企业”，钱塘区“企服新干线”数字平台通过链接税务、社保等部门的数据底座，建立了包含9个维度共97项指标的标签，归集各类数据180余万条，为3.3万家企业打造专属画像。同时借助智能算法模型，平台自动为企业筛选推送适配政策产品。此外，企业也可以自行添加经营数据、固定资产投入、知识产权等信息，实现更为精准的功能匹配。

　　《浙江省优化营商环境条例》明确要求，县级以上人民政府应当依托政务服务机构建设企业综合服务中心。作为推动“高效办成一件事”新的载体，浙江各地已相继搭建完成企业综合服务中心，上线企业线上综合服务平台和电子营业执照“企业码”。此外，浙江增强政策集成落地实效，全面梳理企业能享受的各类服务事项，实现相关服务的主动推荐、精准匹配。

　　“我来办理不动产登记业务，由于忘记携带公章，有些申请材料没办法现场盖章确认。本以为办不了，没想到被‘容缺受理’，半个小时就办完了。”在广东省汕头市不动产登记交易中心，山东能源集团装备制造（集团）有限公司委托代理人唐嘉松为这里的办事效率点赞。

　　家住江苏省南京市的陈宁，工作地和公积金缴存地都在上海，他想提取自己的公积金偿还在南京的所购住房贷款。按照以往程序，房屋主贷人必须到场才可以办理。但主贷人是他的妻子，因工作原因近期不便离开南京去上海办理，这让全家犯了难。

　　“比想象中还要便利！”当天，周强便在“跨域通办·云综窗”自助终端上一键发起远程服务，连线永嘉县政务服务中心工作人员接入受理。现场读取身份证信息完成人脸比对，并通过高拍仪将代办委托书、父母身份证在线传输给属地工作人员受理审核，周强为父母办理了异地长期居住人员备案事项，消除了异地就医报销的烦恼。

　　“近年来，随着长三角一体化发展战略实施，企业跨区域经营日益频繁，跨区域生活的群众越来越多，围绕教育、就业、社保等与生产生活密切相关的异地办事服务成为新刚需。”江苏省数据局副局长张旻说，“一网通办、跨域通办等服务模式，通过数据共享、技术赋能创新业务场景，有效解决企业群众异地办事多地跑、折返跑等难点、堵点问题。”

　　江苏强化部门协同联动，不断创新示范性场景应用，全省各级政务服务中心均设立了长三角“一网通办”专窗，175项高频事项被纳入银行自助服务终端。在线热线一体化发展，建立省和部分设区市话务直转机制和跨省诉求首接责任制。此外，江苏不断深化“免证照长三角”建设，实现37类高频电子证照共享，上线个和线个，进一步方便长三角地区企业群众“免证办事”，享受更多“同城待遇”。

　　前段时间，山东安信制药有限公司账上收到了25.62万元的资金，上面备注着“稳岗返还”4个字。“我们没有提前申请，资金就直接拨付过来了！”山东安信制药有限公司人力资源部主任鲁军说。

　　自2021年至今，济南全市已发布3批129项“免申即享”政策清单，惠及经营主体90余万户（次）。“我们将推进各涉企服务部门横向协同、市区上下联动，持续深化‘免申即享’改革，提高数据匹配精准度，扩大政策覆盖面，真正打通惠企服务‘最后一公里’，给更多企业带来实实在在的便利。”吴玉涛表示。（记者 窦 皓 李 纵 姚雪青 李 蕊）

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　　今年《政府工作报告》提出，“加快数字政府建设。以推进‘高效办成一件事’为牵引，提高政务服务水平。”此前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求全面深化政务服务模式创新。本版今起推出系列报道，关注各地优化政务服务、提升行政效能的探索。